FAQ

Information sur les retour

Il nous fera plaisir de vous aider. Nos impressions sont garanties à 100%. Si vous n’êtes pas satisfait de votre impression sur toile ou si elle arrive endommagée, nous corrigerons le problème en réimprimant aussi rapidement que possible. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 10 jours maximum suivant la date de livraison. La date sur le bon de livraison en faisant foi. Toute demande devra être préalablement autorisée par CollectionKEDL pour avoir un code d’autorisation de retour. Échange seulement. La toile doit-être dans sa condition originale. Le cadre, s’il y a lieu, doit être inclus dans le retour. Les items doivent être retournés dans l’emballage d’origine (boîte de carton) qui doit être dans la même condition que lorsque nous vous l’avons envoyé. Pour un retour efficace, veuillez suivre ces étapes: Contactez notre service à la clientèle à info@kedl.ca ou par téléphone au 418-529-0621 ou au 800-346-5335. Vous devez nous fournir: Votre numéro de facture ainsi que votre adresse de courriel. La raison de votre retour. Notre personnel vous fournira par courriel un bon de retour postal ainsi qu’un code d’autorisation. Vous n’avez qu’à vous présenter au bureau de poste le plus près pour retourner votre emballage. Une fois votre colis reçu, nous communiquerons avec vous par courriel. La toile et le cadre de bois ne sont pas conçus pour une utilisation extérieure ou un environnement très humide. Une telle utilisation annulerait la garantie. Tous les frais d’expédition, y compris ceux encourus pour les frais de retour et d’échange, ne sont pas remboursables.

Politique de la vie privée

Politique de confidentialité

Aucun renseignement personnel n’est recueilli à moins du consentement préalable de l’internaute. La navigation sur le portail de CollectionKEDL se fait de façon anonyme.

Si vous choisissez de nous transmettre de l’information personnelle – par courriel ou en remplissant un formulaire et en le soumettant par notre site – nous n’utilisons que l’information requise pour répondre à votre message et permettre d’y donner suite. Les messages électroniques sont traités avec les mêmes mesures de confidentialité que le courrier postal.

L’information communiquée ne sera transmise à aucun tiers ou organisme privé.

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